班次信息分散
时间、地点、名额与变更状态需要在同一处快速确认。
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01 / 项目案例 · 2026志愿服务平台 · UX交互设计
AusLeap.
让每一次志愿服务，从报名到反馈都有迹可循。
围绕志愿者、组织方与现场导师，我们把分散的班次管理、签到记录和服务后反馈，整合为一条可理解、可追踪的移动端体验。
项目背景AusLeap · UTS关联志愿服务社群
核心用户志愿者 / 组织方 / 现场导师
交付形式移动端高保真交互原型
项目成果UXID项目竞赛第一名
01 / 问题与目标
志愿服务的关键节点，缺少可靠的连接。
AusLeap 原有平台缺少完整的数字签到与双向反馈机制。志愿者难以确认自己是否成功签到、服务时长如何记录；组织方也缺少及时、清晰的出勤状态与后续反馈。
“怎样让班次签到更顺畅，也让服务后的反馈真正帮助双方成长？”
需要解决的三处断点
现场出勤难核实
迟到、缺席与提前离开等情况，缺少清楚的记录和处理入口。
服务后缺少闭环
反馈往往停留在非正式沟通中，技能收获也难以沉淀。
02 / 调研与判断
先找到最值得改的环节。
团队结合竞品对比、访谈与问卷，并对现有体验的七个关键页面进行评估。我们没有把所有页面一视同仁，而是根据反馈决定优先级。
两端需求并不相同
志愿者更关心班次是否确认、怎样顺利签到和记录服务；组织方更需要掌握到场人数、异常状态与反馈。
薄弱点集中在“例外”和“结束后”
在七个页面的评估中，登录与签到评价较好；个人资料、迟到处理与反馈得到更多改进建议。
从单点功能转向完整旅程
将班次、出勤、沟通和反馈放进同一条服务路径，并为组织方提供对应的管理视角。
* 上述反馈来自项目调研阶段的页面评估，不能视为最终原型上线后的效果数据。
03 / 方案总览
从一个班次，到一份可回看的成长记录。
确认班次
发现机会，查看关键信息，处理报名与变更。
完成签到
现场确认出勤，及时处理迟到与其他异常。
交换反馈
离场后按角色和活动类型提交简短反馈。
积累记录
将服务时长、技能认可与反馈汇入个人档案。
04 / 关键体验
每一个设计决定，都对准真实场景。
01 / 05
把下一场班次放在眼前
首页优先展示当天班次与最紧要的操作。其余班次以卡片呈现时间、地点、活动类型和状态，方便志愿者确认安排，也让组织方快速掌握名额与出勤。列表与地图分别服务于计划和到场。
设计判断：让“我下一步要做什么”先于完整信息列表。
02 / 05
让现场签到有结果，也有兜底
二维码将签到动作与具体班次关联；扫码不顺利时可通过编号继续处理。完成后，出勤状态和服务时长在相关页面可见，组织方可以查看到场、迟到及缺席情况。
设计判断：签到不只需要“成功”，还需要清楚的状态与异常处理。
03 / 05
让反馈更短，也更有用
服务结束后，志愿者、组织方和导师使用与角色相符的表单。活动型与持续工作型班次采用不同的提问深度；滑块与简短文字降低填写负担，技能认可和反馈记录则回到个人档案。
设计判断：反馈要足够轻，才能在活动结束后真正被填写。
04 / 05
把异常沟通留在班次里
迟到、缺席或提前离开等情况，可以从出勤记录进入消息沟通。组织方能够在同一上下文中查看请求并调整状态，减少信息散落在多个外部渠道。
设计判断：把对话与班次状态连接，降低来回核对成本。
05 / 05
组织方如何看见全局？
出勤看板汇总到场与异常状态，个人卡片保留确认、沟通和后续反馈入口；志愿者档案则把服务时长、技能认可与收到的评价串起来。
05 / 设计过程
从流程梳理，到可以试用的原型。
团队先拆解现有网站的任务路径，再画出志愿者与组织方的改进流程；低保真草图验证关键节点，中保真原型推敲页面结构与异常状态，最后收敛为可操作的高保真方案。
01
双角色流程
查看大图把报名、签到、异常和反馈放在同一张流程图里，检查两端信息何时同步。
02
低保真探索
查看大图快速画出班次、确认、签到、离场和反馈的最短路径。
03
中保真迭代
查看大图补齐迟到、取消、离场等状态，调整信息密度与跨页面导航。
06 / 交付与复盘
交付了完整原型，真实效果仍需试点验证。
本阶段已完成
团队交付了覆盖志愿者、组织方与导师场景的移动端高保真交互原型，以及流程与设计交接材料。项目获得 UXID 项目竞赛第一名。
下一步要验证
在真实志愿活动中测试班次查找、扫码签到和技能反馈是否足够清晰；再依据结果决定开发优先级与平台整合方式。真实活动试点与正式开发并非本次交付成果。